即レスとスピード対応で築く、インサイドセールスの信頼貯金。

こんにちは、セールスリクエストでインサイドセールスの架電業務を中心に担当している佐藤です。

今回は、社内の勉強会でも発表した「レスポンスのスピード」について、改めて記事としてまとめてみました。

というのも、私たちセールスリクエストには大切にしているバリュー（価値観）がいくつかあるのですが、その中のひとつがこの「スピード」なんです。

この言葉を、日々の業務の中でどう意識しているか。
私なりの工夫や実体験を通して、皆さんのヒントになれば嬉しいです。

「レスの速さ」は信頼に変わる

前職の頃から意識しているのが「レスポンスの速さ」。

すぐに回答できない時でも「確認中です」とひとこと返すだけで、相手に安心してもらえることが多いです。

特にインサイドセールスは、スピード感を持って動けるかどうかで、次のアクションの質も変わってくる仕事だと思っています。

社内のメンバーも、お客様とも、レスが速い人は信頼されやすい。それは日々実感しています。

工夫ポイント

レスポンスを速くするために、私が普段から意識している工夫をまとめてみました。

• Gmailの通知は常に見えるところに表示させる
  → ブラウザの小さなバッジでも気付けるようにしています。
• Slackは通知音で反応する
  → 基本的にヘッドセットはつけっぱなしにして、音で即反応。
• すぐにできることは即対応！後回しにしない！
  → すぐに対応できない場合も、「一言返信」や「スタンプ」で何かしらのリアクションを返すようにしています。

こんなちょっとしたことの積み重ねが、「あの人、いつも速いよね」「安心してお願いできる」と思ってもらえるきっかけになるなと感じています。

レスポンスを速くするおすすめの行動

より具体的には、こんな行動を意識しています。

① 通知が来たら即確認

　・通知（音）にしっかり反応する
　・関係あるかないかはあとで判断、とにかくまず“見る”！

② 自分自身でボールを持たない、持ちすぎない

　・自分で考えずに回答できることは即回答！
　・他の人の判断が必要なときは、先に確認依頼を出しておいて、回答を待つ間に他の作業を進める！

こうして自分の手元にボールを溜めず、タスクが滞らないようにするだけで、仕事全体の流れがスムーズになりますし、自分自身も精神的にすごくラクになります。

スピードが生む好循環

あるウェビナー終了直後、3分以内にお客様へ架電したことがあるのですが、「もう電話きたの！？すごい！」と驚かれつつ、すごく喜んでいただけたことがありました。

レスが速いと、相手からのレスも自然と速くなり、スムーズなやり取りが生まれやすくなります。

その結果として、

• 「この人に任せたい」と思ってもらえる
• だから良い仕事が回ってくる
• 自分の判断経験も増えていく
• 結果的に、判断のスピードも上がる

そんな好循環がどんどん広がっていくのを感じています。

まずやってみるなら、「通知を見てみる」からでOK

「スピード感ってどう身につけたらいいんだろう」と思ったら、
まずは“通知が来たら一度見てみる”というところからで十分だと思います。

全部理解できなくても、「見ておいた」という経験が、あとから必ず役に立つはずです。

私も最初は、近くにいた“レスが速くて頭の回転も速い先輩”を見て、「まずできるところから真似しよう」と思ったのが始まりでした。

ここまで読んでいただき、ありがとうございました！
自分のちょっとした意識や行動が、仕事のやりやすさや相手との信頼関係にこんなに影響するんだと、日々実感しています。

これからも、セールスリクエストのバリューを自分なりに体現していけたらと思っています。